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    安全系統運維技術支持服務

    ? ?本服務會為用戶現有的安全系統或設備的運行提供全面的技術支持服務,包括電話支持、現場故障處理、系統巡檢、系統升級、系統環境變更支持等內容。




    電話/電子郵件技術支持

    我們會為用戶的系統管理人員和維護人員提供7×24小時的熱線電話技術支持服務,用戶系統管理維護人員可隨時撥打我公司的技術支持熱線或技術人員的手機咨詢工作中碰到的技術問題。

    定期巡檢

    我們會每月對系統進行預防性維護服務(定期巡檢),以確保系統的正常運行。通過定期對系統的各項性能指標進行監控,我們可以掌握系統使用的增長趨勢,使得我們可以及時地升級系統軟、硬件、調整系統參數,并為系統支撐平臺的升級提供依據。

    通過定期巡檢,我們能夠及時發現并排除設備中存在的故障隱患,有效保障系統的正常運行。同時,經?;?、制度化的巡檢可以保持雙方技術人員的活躍接觸,有更多的機會交流在系統使用及系統維護方面的經驗,有利于提高系統維護的效率。

    現場故障處理

    在服務期內,若系統出現通過電話無法解決的問題,我們將根據故障嚴重程度,采取相應的現場支持解決策略,為用戶的故障系統提供現場故障處理服務。

    如果預定時限內無法解決故障,我們會啟用備機或系統應急預案,保證在規定的恢復時間內恢復應用系統的運行。

    系統配置指導

    在服務期內,根據用戶需要,我們會向用戶提供系統的配置指導,并配合用戶實施調整、優化和分析工作。

    系統環境變更支持

    若用戶相關安全系統或設備的軟件或硬件環境需要變更、數據需要遷移等,我們為用戶制定相應的實施方案,并提供全程的變更調試和技術支持服務。




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